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客服專員 (職位編號：KF201301BJ)

北京鑫悅琦醫療技術有限公司

北京

  • 工作年限1年
  • 學歷要求大專
  • 招聘人數
  • 發布日期01-18 發布
  • 語言要求
職位信息

職位名稱： 客服專員 (職位編號：KF201301BJ)

類別名稱：

職位描述：
工作地址：北京亦莊經濟開發區經海二路25號中科美倫大廈崗位職責：一、負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作；1.負責組織分析處理客戶投訴、維修要求、零配件供應及退換貨要求等；2.負責組織協調本部門與其它部門進行處理方案的實施；3.建立售后服務客戶檔案，維護客戶關系；4.根據客戶的個人需求，幫助客戶正確使用產品，給予專業的咨詢建議。二、聯絡客戶 獲取反饋1.根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋；2.協助進行市場、試產調查；三、CRM系統中部門信息的錄入1.安裝回執單及驗收單的錄入；2.客戶回訪情況的錄入；3.下零配件銷售單、發票、發貨處理。任職資格：一、資歷：1.專科及以上學歷；2.生物醫學工程或計算機等理工科相關專業優先；二、知識要求1.具備一定的電話銷售和溝通技巧；2.能夠熟練掌握產品基礎知識；3.普通話標準，語言表達能力強；4.熟練使用辦公軟件，具備基礎的網絡知識.三、態度1.坦誠、自信；2.有親和力，態度和藹，有耐心，具有強烈的客戶服務意識；3.工作效率高，責任心強，具有團隊精神；4.工作踏實、主動性及學習能力、適應能力強；5.較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力。歡迎廣大應屆生的加入
任職要求：
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