??? 淮南市鳳臺縣醫保部門聚焦群眾在醫保領域的“關鍵小事”，將群眾的“關鍵小事”當作醫保工作的“頭等大事”，結合學習教育開展政策起底、開門教育、訪企入村等活動，將民生問題清單鳳臺轉化為可感可及的醫保幸福賬單。
??? 精細梳理“問題清單”。鳳臺縣醫保局通過多渠道廣泛收集群眾在參保繳費、待遇享受、醫療救助等方面遇到的難題。在各縣鄉醫保經辦服務窗口設置意見箱，收集群眾訴求和意見建議；開通醫保服務熱線，安排專人負責記錄和整理群眾反饋的問題；結合學習教育組織人員深入基層開展訪企入村等活動，與群眾面對面交流。精準把脈群眾辦事中的諸多堵點、難點，將一些看似零碎的“小事”，系統匯總形成涵蓋業務辦理、政策咨詢、基金監管等多個環節的問題清單，為后續靶向解決問題提供有力依托。
??? 用心制定“服務清單”。針對異地就醫備案不方便，鳳臺縣醫保局推出“掌上辦”“電話辦”服務，參保人員只需在手機上操作或撥打8682096、8682098熱線電話，就能輕松完成備案，同時最大程度精簡備案所需材料。對于新生兒參保“多頭跑”的情況，醫保局加強與醫院、公安等部門的聯動協作，實現了新生兒出生即參保的“一站式”辦理服務，讓新生兒父母不再為繁瑣的手續奔波。
??? 精心推出“暖心清單”。為更好地服務老年人、殘障人士等特殊群體，縣醫保局駐政務中心醫保窗口開設“綠色通道”，并安排專人提供幫辦代辦服務，確保特殊群體能夠便捷地辦理醫保業務。鳳臺縣醫保局還組建了“紅藍映江淮”醫保志愿者服務隊，深入各個鎮、村（社區），通過舉辦政策宣講會、發放宣傳資料等形式，為群眾解讀醫保報銷、慢病證申請、醫療救助等政策，有效破解群眾與政策之間信息不對稱的難題。
??? 全力形成“滿意清單”。鳳臺縣醫保局建立“問題收集—任務派單—跟蹤督辦—群眾評價”的全流程服務機制，確保每一個問題都能得到及時回應，每一個難題都能得到妥善解決。定期對群眾進行回訪，了解他們對各項清單事項的滿意度，并根據反饋動態更新服務內容，將“解決一件事”升級為“辦好一類事”。架起醫保服務與群眾之間的連心橋，讓每一個民生訴求都能得到重視，每一份期待都能得到回應。
??? 下一步，鳳臺縣醫保局將持續秉持以人民為中心的發展思想，把群眾的“關鍵小事”放在首位，不斷優化服務、提升質量，以“暖心服務”為畫筆，在民生保障的畫卷上描繪出更多百姓的幸福圖景，讓廣大群眾在醫保服務中獲得更多的獲得感、幸福感和滿意度。
