??? 今年以來，凌云縣市場監管局充分發揮12315熱線主渠道作用，不斷提升12315工作效能，全力做好消費者權益保護工作。上半年受理投訴舉報8起，投訴按時初查率100％、投訴按時辦結率100％、舉報按時核查率為100％。
??? 強化投訴舉報監管。加強投訴舉報管理，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監督查處。實行“日提醒、周調度、月報告、季通報、年考評”，探索建立節假日不打烊機制，確保消費糾紛解決及時“不放假”。 ?
??? 強化提升辦理質效。健全完善工作機制，嚴格落實《廣西壯族自治區藥品監督管理局投訴舉報咨詢處理工作規程》，指導鄉鎮所按照《廣西壯族自治區藥品投訴舉報辦理指導手冊》要求，優化辦理流程，做到“快速分流、認真受理、及時督促、妥善辦理、規范回復”，全面提升工單辦復時效和辦理質量，提高群眾滿意度評價。 ?
??? 強化投訴舉報宣傳。通過開展食品藥品安全知識進學校、進企業、進社區、進機關、進農村、進媒體宣傳活動，建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴舉報途徑。深入發動群眾，強化社會監督。公布投訴舉報電話，鼓勵廣大群眾積極參與食品藥品安全監督。
??? 強化引導促進共“治”。結合《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》宣貫工作，開展普法宣傳進藥店活動，引導經營者落實消費維權主體責任。結合藥品安全鞏固提升行動，發布消費警示、消費倡議書，普及藥品法律法規及安全知識，引導消費群眾依法理性維權。會同市消保委，組織消費維權志愿者開展藥械消費體察活動，強化社會監督，促進社會共治。