“只做精神心理健康服務(wù)，提供精神心理最專業(yè)的學(xué)習(xí)、交流和在線咨詢服務(wù)平臺。”陳冠偉說道。
陳冠偉，好心情CEO，曾在著名的IT門戶網(wǎng)站小熊在線工作了8年，2012年創(chuàng)辦了定位于診后、院后的醫(yī)患溝通平臺和1小時購藥平臺的“醫(yī)生樹、要快好”兩個平臺。他既深諳互聯(lián)網(wǎng)營銷之道，又深知移動醫(yī)療行業(yè)暗礁險灘。曾親自帶領(lǐng)團隊開拓醫(yī)院，擅長與醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)管理者打交道，不斷學(xué)習(xí)吸納行業(yè)內(nèi)部知識，對醫(yī)生、患者、醫(yī)院三者的需求和痛點門兒清，是一位久經(jīng)沙場的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵。
2016年3月，在陳冠偉的帶領(lǐng)下，創(chuàng)立了北京好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司，產(chǎn)品app取名好心情，剛成立不足一年的好心情，獲得了由恩華藥業(yè)領(lǐng)投的天使輪資金5000萬元。目前這筆融資已經(jīng)完成并到賬，恩華藥業(yè)股份在本輪投資后擁有北京好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司51%的股份，好心情也將獲得恩華藥業(yè)所涉及所有醫(yī)療資源。
創(chuàng)辦好心情，從醫(yī)生到患者，用專業(yè)驅(qū)動精神科和心理服務(wù)
面對國內(nèi)精神科行業(yè)龍頭企業(yè)恩華藥業(yè)股份資源+資金的入股形式，對于初創(chuàng)公司“好心情”來說，真是錦上添花。
江蘇恩華藥業(yè)股份有限公司始建于1978年，2008年在深圳證券交易所上市，股票代碼002262，為科、工、貿(mào)一體化的醫(yī)藥企業(yè)，國家衛(wèi)生部精神類藥品定點生產(chǎn)單位，國家高新技術(shù)企業(yè)，國家醫(yī)藥百強企業(yè)，國家知識產(chǎn)權(quán)試點單位，國家“20年20星”醫(yī)藥質(zhì)量管理企業(yè)明星單位，國際環(huán)境認(rèn)證（ISO14000）確認(rèn)企業(yè)，江蘇省首批創(chuàng)新型企業(yè)，中國麻醉藥品協(xié)會副會長單位，江蘇省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會副會長單位。
借力恩華藥業(yè)股份的資源和資金，好心情對其定位是從上到下，先整合全國精神專科醫(yī)院和醫(yī)生，再拓展線下的醫(yī)療機構(gòu)。因為該上市公司在國內(nèi)精神科、神經(jīng)科領(lǐng)域醫(yī)院和醫(yī)生這塊的資源是壟斷性，尤其是在精神科這一塊，有著幾十年的資源。
所以，和其他做精神科和心理咨詢在線醫(yī)療平臺的項目不同，這些項目是從輕度的心理咨詢、網(wǎng)友互助、傾述為主的輕服務(wù)；而好心情是從精神專科醫(yī)生切入，用專業(yè)的臨床手段和技術(shù)協(xié)助心理和精神類的患者，幫助他們做疾病和心理健康的醫(yī)療服務(wù)平臺。由于定位的差異，好心情也不同于社會上心理咨詢師、社區(qū)論壇式的心理咨詢或者情感之間的簡單分享，看起來更專業(yè)，模式更重，競爭壁壘更高。
在陳冠偉看來，從患者端切入，做一些簡單的心理測驗、社會的心理咨詢師服務(wù)，是不夠?qū)I(yè)，不能最終結(jié)局患者問題，特別是當(dāng)面對的是抑郁癥、焦慮癥、軀體障礙甚至精神分裂癥，普通的心理咨詢平臺或者心理咨詢師根本無法解決用戶任何問題。陳冠偉認(rèn)為用專業(yè)的服務(wù)解決用戶的問題才是正確的做法。
目前，好心情平臺已有1萬名全國公立醫(yī)院精神科金牌醫(yī)生入駐，注冊用戶超過50萬。目前也正積極邀請更多精神科醫(yī)生、公立醫(yī)院、心理專家、線下心理咨詢機構(gòu)入駐平臺，下一步也將啟動邀請部分神經(jīng)內(nèi)科專家入駐，讓更多專業(yè)的資源服務(wù)精神健康這個領(lǐng)域的用戶。
用戶多，市場空白，醫(yī)療資源稀缺
據(jù)2013年衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國有各類精神疾病患者1.6億人，重性精神障礙患者超過1600萬人，而全國精神專科的醫(yī)生總數(shù)只有23000名。精神衛(wèi)生服務(wù)資源十分短缺且分布不均，現(xiàn)有服務(wù)能力和水平遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的健康需求及社會管理的需要。
十二屆全國人大三次會議上李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。“北京好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司”于2016年應(yīng)運而生，填補了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場在精神心理專業(yè)和垂直領(lǐng)域的空白。
從市場上看，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注腫瘤、心臟病、高血壓、兒科等身體疾病管理。但精神健康一直是被國人忽略，而該市場需求又特別巨大。
另一方面，?做專業(yè)精神健康醫(yī)療平臺項目又特別少，因為專業(yè)度很高，門檻要求很高。作為一個垂直專科，由于醫(yī)生資源匱乏，全國只有2萬多名醫(yī)生，?另外很多人感覺精神和心理很神秘，一般創(chuàng)業(yè)者不敢碰觸。比如說好大夫平臺，圍繞掛號，延伸服務(wù)。現(xiàn)有的醫(yī)療各平臺爭相模仿，以掛號為主要服務(wù)基礎(chǔ)，做輕問診，但沒有辦法切入醫(yī)療的核心資源，只能做些醫(yī)療資訊服務(wù)。
國家8月出臺了健康計劃，要加強人民的心理健康的一個食品，包括心理健康的，因為中國抑郁癥病人有9000萬人，?抑郁癥目前是排名世界第四的疾病。到2020年，抑郁癥將成為全球第二大危害人類健康的疾病，僅次于心血管疾病。
用戶基數(shù)大，但是大部分還沒有培養(yǎng)就醫(yī)服務(wù)的習(xí)慣，往往人們都不愿意就醫(yī)，因此市場巨大。無論從社會意義，還是經(jīng)濟效益來說，陳冠偉認(rèn)為非常值得去做。精神領(lǐng)域的市場是一片藍(lán)海，好心情背靠恩華藥業(yè)股份，借助它在國內(nèi)精神領(lǐng)域的優(yōu)勢資源、醫(yī)療資源。而全科醫(yī)生已經(jīng)有掛號網(wǎng)、好大夫、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等，呈現(xiàn)了紅海市場，并且他們也都做了很多年，新入行者的機會很少。
好心情移動醫(yī)療服務(wù)平臺
那么好心情移動醫(yī)療平臺到底能為患者、醫(yī)生、醫(yī)院帶來哪些便利？解決哪些問題？
“只做精神科，為精神科醫(yī)生量身定制的平臺，提供精神科行業(yè)最專業(yè)的學(xué)習(xí)文獻(xiàn)、視頻教材，交流和在線咨詢服務(wù)平臺。”陳冠偉說道。
從醫(yī)生端來看，主要解決以下三個問題：
1.精神心理患者擁有了“私人醫(yī)生”。利用數(shù)據(jù)算法對精神心理健康需求用戶和醫(yī)生需求進行精準(zhǔn)匹配，建立在線一對一聯(lián)系，患者可以持續(xù)在線咨詢，并在醫(yī)生指導(dǎo)和系統(tǒng)只能自動化的跟蹤指導(dǎo)中自我療愈。還可以為醫(yī)生提供診后的隨訪隨診服務(wù)，這個服務(wù)在病程較長的精神科心理科尤為剛需。
2.醫(yī)生知識轉(zhuǎn)發(fā)為財富。精神科醫(yī)生長期高負(fù)荷高壓力下工作，收入與付出不成正比。好心情將醫(yī)生知識轉(zhuǎn)化為實實在在的收入，單個醫(yī)生月均收入15898元，收入還在不斷上升中。
3.精神科醫(yī)生的云醫(yī)院。作為國內(nèi)首家精神科醫(yī)生的在線執(zhí)業(yè)平臺，好心情提供了精神科醫(yī)生的掌上云醫(yī)院，醫(yī)生可在線學(xué)習(xí)交流，查閱發(fā)表科研和論文資料。
從醫(yī)患溝通關(guān)系來看，可以選擇圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式，與醫(yī)生溝通。
患者通過好心情APP，與醫(yī)生進行一對一圖文、語音甚至是視頻進行實時在線交流，隨時隨地為患者解答。咨詢價格是由醫(yī)生自行在客戶端設(shè)定出價，最高每次咨詢價格不超過3000元一次。
電話咨詢：名醫(yī)一對一電話指導(dǎo)患者用藥，消除屏障，掃除疑慮、效率更高！
醫(yī)生通過電話形式解答患者電話咨詢的問題，患者購買服務(wù)后，客戶在通話前15分鐘確定是否可以接聽，到達(dá)設(shè)置時段系統(tǒng)自動撥通雙方電話進行咨詢。通話全程系統(tǒng)對醫(yī)生電話號碼進行加密處理，保護醫(yī)生個人隱私，每次通話時長15分鐘，到時系統(tǒng)將自動終止本次通話。
醫(yī)生在平臺上通過搶答，獲得的補貼、電話咨詢收入、圖文咨詢收入等費用，都可以在客戶端記錄并提供實時查詢。
在醫(yī)院端口，好心情也積極拓展醫(yī)院平臺的產(chǎn)品：通過二次開發(fā)精神科醫(yī)院微信系統(tǒng)平臺，其內(nèi)容包括醫(yī)院信息和學(xué)術(shù)發(fā)布、樹立醫(yī)院品牌、患者教育、在線咨詢、分診、導(dǎo)診、患者隨訪等，下一步還將醫(yī)院的掛號窗口連接起來。而對好心情來說，其為精神科醫(yī)院開發(fā)的平臺目標(biāo)是建立百家醫(yī)院的學(xué)術(shù)資源共享平臺，把該領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)資源有效的分享和提升，更好地為中國的精神健康事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
目前好心情的微信已經(jīng)服務(wù)了天津市精神衛(wèi)生中心、衡水保饒醫(yī)院、菏澤第二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院，據(jù)陳冠偉介紹，每個醫(yī)院患者的數(shù)量每天有平均200左右增加，在醫(yī)院的學(xué)術(shù)和品牌上也積極的推廣，醫(yī)院診后的價值提升，穩(wěn)定性，社會的口碑。比如門診后對患者跟蹤隨訪，因為抑郁、焦慮癥、精神分裂癥等患病時間非常長，病因又復(fù)雜，需要長期的跟蹤隨訪，通過系統(tǒng)的遠(yuǎn)程量表調(diào)查進行判斷。
未來：大數(shù)據(jù)+線下心理咨詢機構(gòu)
其實，精神疾病或心理疾病是一種慢性病，用戶又比較注重隱私，特別需要在線問診，或者說能夠秘密、旁邊無人才能悄悄問醫(yī)生意見。
同時，當(dāng)下因為中國文化的觀念誤區(qū)，很多人不愿意承認(rèn)自己有心理疾病，他怕去看醫(yī)院，被人看到，怕見人，怕被監(jiān)管。通過互聯(lián)網(wǎng)完全可以解決這個問題，甚至用戶也能匿名咨詢獲得解決方案治療，通過問診所需的專業(yè)量表篩查、尋找專家、預(yù)約機構(gòu)的方式，為患者解決痛苦和問題。
而量表的篩查，可制作成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，極易操作。好心情自主開發(fā)了一套專業(yè)的權(quán)威通用量表，可以簡單幾分鐘時間就判斷出來屬于什么精神健康。
當(dāng)用戶獲得結(jié)果時，好心情平臺匹配相對應(yīng)的專家，用戶選擇性購買電話或咨詢服務(wù)。未來，好心情希望幫助更多的線下心理機構(gòu)、心理診所、民營醫(yī)療機構(gòu)，為他們帶去患者，做一些產(chǎn)品延伸，比如藥品和康復(fù)的器械、康復(fù)保健品，均可作為盈利的部分。
好心情希望自己可以實現(xiàn)該領(lǐng)域最專業(yè)的連接平臺，連接精神健康需求用戶和專業(yè)的醫(yī)療資源，為用戶提供的權(quán)威、專業(yè)的平臺服務(wù)業(yè)，區(qū)別于行業(yè)任何一個心理專業(yè)平臺。下一步還將繼續(xù)完善系統(tǒng)，打造一個更加智能化的精神心理服務(wù)平臺，為每一個用戶提供一站式的解決方案。
到目前為止，好心情團隊成員80%來自互聯(lián)網(wǎng)公司，另外一部分來自精神科和心理科工作多年的專家。陳冠偉看重踏實做事的人才，雖然這個團隊名氣不是很大，但是都是一群踏實做事的人，而且很多是跟著他征戰(zhàn)多年的老戰(zhàn)友。
后記：創(chuàng)業(yè)太難，移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)更難
從醫(yī)生樹離開后，陳冠偉一直都在尋找另一個切入點進入移動醫(yī)療行業(yè)。憑借成熟的經(jīng)驗，用同一套成熟的商業(yè)模式和操作的方法來發(fā)展，這次與恩華藥業(yè)股份的合作，以精神科為切入點，找到了新一個市場機會空白點，結(jié)合上市公司資源，對好心情APP，他信心滿滿。如今好心情，既有醫(yī)生端APP，又有患者端APP，還有微信端，已發(fā)展成全平臺客戶端的平臺。
有時候，資本也是一把雙刃劍。它能捧你多高，就能摔你多慘。很多創(chuàng)業(yè)者與資本合作后，在資本的趨勢下，急功近利，思想和運營思路變得不一樣。明明從創(chuàng)業(yè)者的角度考慮，某種商業(yè)模式走得通，但是因為與資本的思路差異，故而擱淺或放棄。也許你放棄的那個想法，就是未來能夠拯救你的那根稻草。
所以，對于一個創(chuàng)業(yè)者來說，不僅要具備融資的能力，也要能夠駕馭資源整合的能力，否則再好的資源也成為累贅。恩華藥業(yè)股份公司從董事長到總經(jīng)理等一系列領(lǐng)導(dǎo)對這個新事物和企業(yè)的布局、以及運營管理，非常強的一個包容性和前瞻性。其實態(tài)度是種微妙的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)本就如履薄冰，稍微不慎，項目就可能夭折。
在移動醫(yī)療行業(yè)，不能浮躁，不能吹牛，不能跟風(fēng)，純靠互聯(lián)網(wǎng)的思維很難，需要實實在在為用戶解決問題，所以陳冠偉平時很少參加行業(yè)路演、沙龍。在他看來，別人道聽途說的信息，或多或少對自己堅持和了解的信息會造成干擾，甚至讓自己誤判。如果真要了解市場，他會親自去開拓市場。比如好心情的第一個用戶就是他親自開發(fā)的，只有這樣才能夠深入了解用戶需求，理解行業(yè)，深入產(chǎn)業(yè)。
現(xiàn)在移動醫(yī)療行業(yè)沒有前車之鑒，沒有可供參考的模式，只能靠創(chuàng)業(yè)者摸索。因為這是一個全新的行業(yè)。相比電商已經(jīng)發(fā)展了十多年了，5年前當(dāng)時很多人都不懂什么叫移動醫(yī)療，直到2014年這個行業(yè)概念真正爆發(fā)。但有時旁觀者的冷嘲熱罵，本來能做成一些事，最后都放棄了，應(yīng)該多給這個行業(yè)探索者一顆包容的心。
“我覺得創(chuàng)業(yè)是一個痛并快樂的過程。痛是因為每天休息時間很少，同事們都說我頭發(fā)少了一大半，壓力非常大，認(rèn)為”創(chuàng)業(yè)者都有焦慮癥“。比如產(chǎn)品開發(fā)壓力、業(yè)績的發(fā)展壓力、人才招聘的壓力，市場發(fā)展的壓力，又要對股東負(fù)責(zé)。每個階段取得一點成績，下一個階段要突破，又需要面臨更大的壓力。”
而快樂是因為醫(yī)療行業(yè)的社會意義相當(dāng)大，這個階段進入該領(lǐng)域不早不晚、恰到好處。精神和心理的人群需求特別巨大，在迎來真正的消費風(fēng)口前，需要先把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式定位好，自己先活下來。
最后，陳冠偉給自己定了一個小目標(biāo)：對好心情的產(chǎn)品、商業(yè)模式，涉及醫(yī)療的每一步都要穩(wěn)扎穩(wěn)打，從專業(yè)的角度切入，做長久的打算，這樣未來精神和心理的龐大市場才會有我們一席之地，企業(yè)才能有長久的競爭力。