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?各縣市區衛生計生局、局直局管各醫療機構、機關各科室：

為全面貫徹落實黨的十九大精神，落實全省衛生計生工作及醫政醫管工作會議部署，適應深化醫藥衛生體制改革的新形勢，滿足人民群眾對改善醫療服務的新期待，不斷提高群眾對看病就醫的滿意度，根據省衛生計生委、省中醫藥管理局《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）和2018年重點工作的通知》（陜衛醫發〔2018〕23號）精神，結合我市實際，現就落實“進一步改善醫療服務行動計劃”制定如下實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實市委、市政府決策部署和全市衛生計生工作會議精神，堅持以人民為中心的發展思想，以實施健康中國戰略為主線，以健全現代醫院管理制度、全面建立優質高效的醫療衛生服務體系為目標，提高保障和改善民生水平。突出問題導向，針對人民群眾關心的問題精確施策，一手抓改革，以醫聯體建設為抓手提升基層醫療質量，加強基層醫療服務體系建設。一手抓改善，通過鞏固成果，創新服務、科技支持、宣傳引導，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務，增強人民群眾獲得感。

（二）工作目標。2018-2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其固化為醫院工作制度，不斷落實深化。進一步應用新理念、新技術，創新醫療服務模式，不斷滿足人民群眾醫療服務新需求。利用3年時間，推動醫療服務高質量發展，明顯提升基層醫療服務質量，不斷提高社會滿意度，不斷增強人民群眾看病就醫獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局。

（三）主要內容。以“創新、服務、安全、高效”為主題，圍繞構建布局合理、優質高效的胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦、危重兒童和新生兒等“五大救治體系”，規范并落實預約診療、遠程醫療、臨床路徑管理、檢查檢驗結果互認、醫務社工和志愿者等“五項工作制度”，力爭實現急性病患者信息院前與院內共享，醫聯體內醫療機構間醫學影像、檢驗、病理等資料和信息共享，醫聯體內電子健康檔案和電子病歷信息共享等“三方面共享”和急性病醫療救治水平、基層醫療衛生機構服務能力、醫院診療服務效率等“三個提升”。

二、固化五項工作制度

在總結2015-2017年改善醫療服務行動計劃經驗成效的基礎上，自2018年起，醫療機構要建立預約診療制度、遠程醫療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結果互認制度、醫務社工和志愿者制度等五項工作制度，力爭實現各級各類醫療機構間的信息共享。

（一）預約診療制度

1.擴大預約診療服務比例。三級醫院進一步提升預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，預約時段精確到1小時。三級醫院優先向醫聯體內基層醫療衛生機構預留預約診療號源。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院，引導基層首診、雙向轉診。有條件的醫院逐步完善住院床位、日間手術預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。

2.遠程醫療制度。所有醫聯體實現遠程醫療全覆蓋。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

3.臨床路徑管理制度。醫療機構實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。有條件的醫聯體內可以探索建立一體化臨床路徑，各級醫療機構分工協作，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

4.檢查檢驗結果互認制度。各地實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。醫療機構通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

5.醫務社工和志愿者制度。醫療機構設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務援助等患者支持服務。有條件的三級醫院可以設立醫務社工部門，配備專職醫務社工，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。醫療機構大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

（二）創新醫療服務模式，滿足多樣化需求

2018—2020年改善醫療服務行動計劃重點在以下10個方面創新醫療服務，進一步提升人民群眾獲得感，多方協作，實現服務共贏。

1.以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，醫療機構開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。中醫醫療機構要持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

2.以危急重癥為重點，創新急診急救服務。符合條件的醫療機構建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，提高各相關專業救治能力。加強醫療機構內部各救治中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。加強院前醫療急救機構建設。建立院前醫療急救機構與各救治中心網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

3.以醫聯體為載體，提供連續醫療服。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享。醫聯體內醫療機構間以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。醫聯體牽頭單位建立和完善醫療質量控制體系。重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內建立并實施分級診療制度。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

4.以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。細化并落實三級醫院日間手術試點工作方案，完善工作制度和工作流程，推進日間手術開展，按照“成熟一個推廣一個”的思路，擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者住院和手術等待時間，提高醫療服務效率。積極爭取醫保政策支持，鼓勵有條件的醫院設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、放療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構逐步提升服務能力，為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

5.以“互聯網+”為手段，建設智慧醫。醫療機構圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用可穿戴設備為簽約服務患者和重點隨訪患者提供遠程監測和遠程指導，實現線上線下醫療服務有效銜接。醫療機構加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐。醫療機構應用智能導醫分診、智能醫學影像識別、患者生命體征集中監測等新手段，提高診療效率；應用互聯網、物聯網等新技術，實現配藥發藥、內部物流、患者安全管理等信息化、智能化。

6.以“一卡通”為目標，實現就診信息互聯互通。加強基于區域全民健康信息平臺居民健康卡、醫保卡等應用，實現全市醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。整合就診卡就診、結算、支付、查詢、掛號等功能，實現行政區域患者就診“一卡通”。

7.以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。擴大優質護理服務覆蓋面。進一步推進優質護理服務向縱深發展，確保實現二級以上醫院優質護理服務全院覆蓋，基層醫療衛生機構逐步開展優質護理服務。延伸優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。為養老機構內設醫療機構提供護理服務指導。有條件的醫療機構可以為合作的養老機構內設醫療機構提供護理服務指導，提高醫養結合護理服務水平。開展上門護理、居家護理等服務指導。有條件的基層醫療衛生機構，可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

8.以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。加強臨床藥學服務。二級以上醫院實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接。對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。加強基層醫療衛生機構醫務人員用藥指導。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平。加強慢性病患者提供用藥指導。重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。鼓勵中醫醫院為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

9.以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。弘揚衛生計生崇高職業精神。建立醫務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規范。加強患者隱私保護，落實“一室一患”診查制度，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同時提供診療服務和心理指導。

10.以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，構建標識清晰、布局合理的后勤環境。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況，為患者提供安全、科學、豐富、健康的飲食，為患者提供干凈、整潔的衛生環境。有條件的醫療機構可以在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。

三、認真抓好2018年重點工作

1.繼續營造良好就醫環境

鞏固醫院環境衛生治理成效，防止亂搭亂建、亂堆亂放等問題反彈。完善衛生設施、完善保潔制度。科學規劃、增加車位、規范停放，爭創無煙醫院，整治綠地，保持環境優美。

繼續推進“廁所革命”，鞏固保潔質量，保證設施設備完好。二級以上醫院要在衛生間配備洗手液、衛生紙等用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等，完善無障礙設施，滿足特殊人群需求。

鼓勵醫院設立讀書角、休閑吧、景觀池等，為患者提供閱讀、音樂、餐飲、網絡休閑等服務。

2.進一步推進預約診療服務

二級及以上醫院要開展預約診療服務，推行實名制。豐富預約方式，將電話、窗口等傳統預約方式與網絡平臺、移動客戶端、微信公眾號等新興預約方式及醫聯體內部預約方式等相結合。要開放全部專家門診、普通門診號源，簡化預約流程，分時段預約，減少就診等候時間。增加預約診療服務比例，三級醫院初診預約率達到60%，復診預約率達到90%；二級醫院初診預約率達到40%，復診預約率達到70%。鼓勵開展網上住院床位預約、日間手術預約等新業務，探索停車預約等延伸服務。醫聯體內對轉診患者優先就診、檢查、住院。

3.繼續優化就醫布局流程

各醫療機構要在門診大廳、急診、各樓層就診區域、院內主要通道等位置，設置簡明、連續、醒目的建筑平面圖、科室分布圖、就診路線圖、消防安全疏散指示圖等，在樓梯間、電梯口等關鍵區域以及壓力容器、液化氣體、易燃易爆、有毒、麻醉、腐蝕、放射性等危險物品處設置醒目的危險警示標識等。根據就醫流程，改進各診療科室、醫技科室和服務窗口的布局，及時更新標識。

各醫療機構要利用互聯網技術不斷優化流程，為患者節省時間。要通過新媒體、自助終端等多種形式提供導醫分診、就診提醒、檢查檢驗預約及結果查詢、醫療費用查詢、入院登記、報告打印、票據打印等服務。要開通科室、診間、床旁結算等多種渠道，提供多種形式的存款和繳費途徑。鼓勵開展線上支付。

4.拓展提升人文關懷服務

繼續扎實開展“微笑”服務、“四心”教育等活動，嚴格遵守《醫療機構從業人員行為規范》和《中國醫師道德準則》，佩證上崗，儀表文明，語言文明，舉止文明，態度和善，主動熱情，關心患者，換位思考，為患者提供個性化服務。

二級及以上醫院要注重基礎護理，實現優質護理服務全院覆蓋。提高基層醫療機構優質護理比例，強化醫聯體內基層醫療機構護理能力，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層，提高醫養結合護理服務水平，為出院患者提供形式多樣的延續性護理服務。

積極推進醫務社工和志愿者服務。二級及以上醫院要組建醫務社工、志愿者服務隊伍，成立工作辦公室，設立崗位，制定相關工作制度，建立長效機制，為患者提供生活、法務、心理、經濟援助等延伸服務。

各醫療機構要尊重患者的隱私權和知情選擇權，在診療室、檢查室、影像科、病房等區域建立和完善私密性保護設施，嚴格執行“一室一醫一患”。

各醫療機構要進一步加強營養科規范化建設，穩定臨床營養師隊伍，豐富工作內涵。定期更新膳食營養專欄內容，進行健康飲食宣傳，引導患者建立營養膳食理念。為住院患者提供個性化飲食服務，指導患者合理、科學飲食。鼓勵利用信息化手段為患者提供膳食訂餐服務,?改善患者用餐體驗。

5.深化“一站式”服務內涵

二級及以上醫院要持續整合各項服務措施，進一步增加“一站式”服務內容，簡化就醫流程，為患者提供更大便利。門診患者“一站式”服務要增加手機充電、雨具出借、證件復印等業務，增備一次性水杯、紙、筆、針線包等；住院患者“一站式”服務要統籌資源，合理調配，提供入院登記、住院咨詢指導、辦理住院出院手續和結算、住院醫保登記、住院患者綜合預約和送檢服務等，讓信息多跑路、讓患者少跑腿；患者“一站式”院外服務要提供出院后隨訪、健康指導、復診預約、滿意度調查、住院資料復印寄送或傳真等服務。各醫療機構要為行動不便的無陪護患者提供“一站式”無障礙服務，由工作人員進行無縫隙全程導醫，協調院內相關醫、護、技力量主動圍繞患者開展診療，最大程度的減少特殊患者奔波。

6.加快急診急救能力建設

暢通急救通道，推行院前急救標準服務，急救中心（站）和網絡醫院收到呼救信息后1分鐘內發出調度指令，急救人員接到調度指令后5分鐘內出車。提高院前急救與醫院急診科信息共享程度，實現快速、科學、有效、無縫銜接。堅決杜絕推諉、拒診患者。二級及以上醫院要全部開展急救多學科協作診療，解決急診重癥、疑難患者救治難題。各醫療機構要在影像科、心電圖室等科室配備除顫儀和必需的急救藥品等。推動五個“中心”建設。符合條件的醫療機構要加強相關專業統籌協調，建立院內胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務；有條件的縣（市、區）至少要打造1家示范性胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。

7.進一步強化醫療質量管理

各醫療機構要貫徹落實《醫療質量管理辦法》，落實院科兩級醫療質量安全主體責任，進一步落實十八項醫療核心制度和患者安全十大目標。

二級及以上醫院要設立多學科診療門診，建立以各臨床科室、麻醉、影像、檢驗、病理、藥學等專業技術人員組成的多學科診療團隊，建立病例討論和聯合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務。

各二級及以上醫院要建立臨床藥師隊伍，設立總藥師，開展處方點評工作，嚴查大處方，嚴控抗生素應用。醫聯體內上級醫院要將藥事服務向下級單位延伸。

二級及以上醫院要開展臨床路徑管理工作，加強管理，強化質控，提高入組率，降低變異率和退出率。鼓勵醫聯體內建立貫通上下的單病種一體化臨床路徑，分工協作，提供連續醫療服務。選擇小兒白血病、食管癌、終末期腎病等費用負擔重、社會影響大的重大疾病，推行《規范化診療指南》，提高醫療質量，保障醫療安全。鼓勵開展DRGs病種付費試點工作。

各質控組織要切實履責，積極開展質量控制工作。各醫療機構都要開展室內質控，參加室間質評，實現同級檢查檢驗結果互認。各醫聯體成員單位間要進行室間質評，達到醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等結果互認。

進一步擴大日間服務范圍。二級及以上醫院要積極開展日間手術。三級醫院要進一步擴大日間服務病種和技術目錄，完善管理制度、運營機制和激勵機制，設立日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務。各醫聯體內要指導基層醫療衛生機構逐步開展日間手術和日間治療患者隨訪服務等后續服務。

8.進一步規范投訴糾紛處理

二級以上醫院要購買醫療事故強制責任險，鼓勵為醫務人員個人購買醫療執業險，保護醫務人員的合法權益。積極做好醫療糾紛發生后的病歷封存、復印、解釋、溝通、引導等工作，配合做好醫療糾紛的人民調解、法院訴訟等工作，盡早、盡小化解醫患矛盾，防止醫療糾紛惡化升級。嚴格執行首訴負責制；二級及以上醫院要進一步完善投訴糾紛解決機制，執行“一站式”投訴接待，專人負責，專職處置，按時辦結，定期總結，查找原因，持續改進。嚴格落實“院長接訪日”制度，保證院長每周有半天時間接訪。患者投訴按時處理反饋率>90%，實名投訴舉報處理及回復率達到100%。有條件的醫療機構可以探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同時提供診療服務和心理指導。

9.進一步推進依法執業，規范醫療服務行為

嚴格落實《醫療機構管理條例》、《放射診療管理規定》、《醫療廢物管理條例》等法規，繼續推進醫療機構依法執業，各級醫療機構不得承包、出租科室，不得超范圍執業、使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，醫療機構未經批準不得開展放射診療活動，按照規定使用放射診療防護用品，醫療廢物收集、運送、貯存、處置等要符合規范要求。

要進一步加強行業自身監管，加大“九不準”宣傳力度，構建誠信環境，切實維護患者權益。醫療機構要堅持誠信執業，不違法發布醫療廣告，杜絕騙取醫保資金，規范醫藥耗材購銷行為。

要堅持誠信收費，嚴格執行《陜西省城市公立醫院醫療服務項目價格（2017版）》，積極學習物價政策，落實醫療服務價格公示及住院費用一日清單制度，主動接受監督，為患者提供診療項目和藥品的單價、總費用查詢等服務，打印單據詳細、清晰，并提供便捷的就診卡退費途徑，主動聯系長期未使用就診卡的卡主，定期清退結余資金。

醫務人員要堅持誠信執業，不無證上崗、不得跨專業跨學科執業，不越級手術，不過度檢查、不過度治療，不開大處方，不盲目使用輔助用藥。

10.進一步加強中醫特色診療

中醫醫療機構要持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。鼓勵中醫醫院為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。推動中醫護理發展。中醫醫療機構和綜合醫院、專科醫院的中醫科要積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，創新中醫護理模式，提升中醫護理水平。充分發揮基層醫療衛生機構中醫診療區（中醫館）作用，大力推廣適宜技術，提升廣大人民群眾享受中醫藥服務的可及性。

四、工作要求

（一）要加強組織領導，確保取得實效

今年省上把改善醫療服務行動納入年度目標考核、醫院等級評審、醫改考核之中，市衛生和計劃生育局成立2018年改善醫院環境、提升醫療服務行動領導小組（附件），各級衛生計生行政部門和各醫療機構務要繼續加強對改善醫療服務工作的組織領導，鞏固和深化工作成效，建立長效機制，定期召開聯席工作會議，研究進一步改善醫療服務行動各項工作實施情況。按照總體部署安排，制定切實可行的年度工作目標和季度工作任務，落實專人負責，結合實際，細化工作新目標、新要求，制定計劃，不斷創新改善醫療服務理念和措施，工作力度不斷加大、內容不斷深入、質量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫療服務領域供需差距。

（二）調動醫務人員積極性，提升患者滿意度

各市衛生計生行政部門和各醫院要關心關愛醫務人員。衛生計生行政部門和醫院負責同志要主動深入醫療衛生一線，對醫務人員精神上鼓勵、工作上幫助、事業上支持、生活上保障，做到實實在在幫助，實實在在保障，調動醫務人員積極性，讓醫務人員舒心、順心、安心地為患者精心服務。要大力改善醫務人員的工作環境和后勤保障，促進和提高身心健康水平。各市衛生計生行政部門要積極運用互聯網和大數據，建立患者和醫院員工滿意度第三方調查測評制度，動態調查患者就醫體驗和醫務人員執業感受，查找影響滿意度的突出問題，不斷完善措施，將滿意度測評納入醫療衛生機構綜合績效考核，并將其作為考核改善醫療服務行動計劃實施效果的重要指標，確保醫患雙方的獲得感均穩步提高。

（三）持續深化醫改，做好政策保障

各級衛生計生行政部門和各醫療機構要將改善醫療服務與深化醫改同部署、同推進，堅持改革改善兩手抓。要將組建醫聯體與對口幫扶有機結合，以提升縣級醫療機構綜合服務能力為目標，大力推進分級診療制度和醫聯體建設，為醫療機構改善醫療服務創造條件。各級衛生計生行政部門要加大政策支持力度，各醫療機構要加大人力、物力、財力投入，從基礎建設、設施建設、制度建設等各方面，全力保障進一步改善醫療服務行動計劃順利實施。

（四）加大宣傳力度，典型示范引領

各級衛生計生行政部門要注重宣傳工作在改善醫療服務工作中的作用，在制定行動計劃實施方案的同時，同步制定宣傳工作方案，主動同宣傳部門和各類媒體聯系，全方位開展宣傳工作，要做到集中宣傳與日常宣傳相結合，傳統媒體宣傳與新興媒體宣傳相結合，確保持續宣傳改善醫療服務典型和成效。不斷發掘和樹立改善醫療服務的先進典型，定期召開新聞發布會，對表現突出、群眾反映良好的經典案例要進行專題報道，宣傳推廣一批示范醫院、示范崗位、示范個人，召開現場會，形成典型帶動、示范引領追趕比超的工作氛圍。

（五）加強信息收集，總結推廣經驗

各級衛生計生行政部門和各醫療機構要認真收集匯總工作進展情況，定期將相關信息逐級上報各級衛生計生行政部門。各地市衛生計生行政部門和局直局管醫院要于每季度、年中、年底將工作報告（包括工作措施、突出亮點、存在問題和下一年工作計劃等）及時上報市局醫政科。我局將根據各地工作成效，及時總結好的經驗，通報活動進展，推廣先進經驗，促進工作整改提高。通過階段性評估與總結，建立持續改善醫療服務的長效機制，促進醫療服務再上新臺階。?

????附件：1.2018年改善醫院環境提升醫療服務行動領導小組

2.改善醫院環境提升醫療服務行動領導和機關科室包抓縣市區分工表

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咸陽市衛生和計劃生育局

2018年3月23日

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附件1：

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咸陽市衛生和計劃生育局2018年改善醫院環境提升醫療服務行動領導小組

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組??長：上官亞強??市衛生計生局局長

副組長：楊艷月????市衛生計生局副局長

????????鄭彥文?? ?市衛生計生局副局長

????????何陜平????市衛生計生局副局長

????????張曉紅????市衛生計生局紀委書記

????????張自治????市衛生計生局副局長

?????????? ?楊建民????市衛生計生局副局長

????????????馬??劍????市衛生計生局副局長

????????????師志輝????市衛生計生局副調研員

成??員：胡??敏????市衛生計生局秘書科科長

????????張梅英????市衛生計生局醫政科科長

????????武志強????市衛生計生局應急辦主任

????????劉維曉????市衛生計生局監督科科長

????????王聯國????市衛生計生局宣教科科長

????????池軍文????市衛生計生局合療辦主任

????????劉??濤????市衛生計生局愛衛科科長

????????寇曉維????市衛生計生局監察室主任

????????王??煜????市衛生計生局人事科負責人

領導小組辦公室設在醫政科，作為其日常工作機構，承擔領導小組日常工作，具體職責為：組織實施全市開展改善醫院環境、提升醫療服務行動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，定期向領導小組匯報進展情況，組織開展評優評先活動，研究改善醫院環境、提升醫療服務長效工作機制，完成領導小組交辦的其他工作。同時對改善醫院環境提升醫療服務行動實行市衛計局領導和科室包抓機制。各包抓領導和包抓科室要每月對包抓的縣區和單位進行一次專項督導檢查，隨時了解各縣市區工作進展情況，并于每月5日前將督導檢查情況報市衛生計生局醫政科。

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附件2：

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咸陽市衛生和計劃生育局

改善醫院環境提升醫療服務行動領導和

機關科室包抓縣市區分工表?

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