內衛蒙中管理字〔2020〕522號
各盟市衛生健康委，委直屬蒙醫中醫醫院：
按照《國家中醫藥管理局辦公室關于方便群眾看中醫進一步改善中醫醫院服務的通知》精神，為更好地方便群眾應用蒙醫藥中醫藥，在繼續深入實施《國家衛生健康委、國家中醫藥管理局進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）的基礎上，自治區衛生健康委組織開展“方便用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥”活動，加強新冠肺炎疫情常態化防控，進一步放大醫改惠民效果。現就活動相關舉措通知如下：
一、讓信息多跑路，讓患者少跑腿
（一）各級蒙醫中醫醫院要在醫院大廳明顯位置或在醫院網站公示蒙醫中醫醫師和蒙醫中醫特色優勢重點專科相關信息，方便群眾獲取看病就醫信息。
（二）三級蒙醫中醫醫院要配置智能導診系統，利用現代醫療信息化手段，讓廣大患者有序、輕松就醫，改善患者的就醫體驗，提高醫院服務水平。
（三）自治區級蒙醫中醫醫院要開通微信公眾號、手機APP、網站、電話自助機、診間、現場預約等至少3種以上預約方式，并逐步增加網上預約號源比例。力爭預約診療率在現有基礎上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內。其他三級蒙醫中醫醫院也要積極改進預約方式。
（四）在三級蒙醫中醫醫療機構推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。
二、讓技術下沉，讓群眾受惠
（一）二級以上蒙醫中醫醫院要負責免費培訓鄉村醫生蒙醫藥中醫藥知識和技能，提升鄉村醫生運用蒙醫藥中醫藥防病治病能力，方便基層群眾就近享受蒙醫藥中醫藥服務。
（二）二級以上蒙醫中醫醫院要通過社區衛生服務機構和蘇木鄉鎮衛生院，向群眾推廣八段錦、五禽戲、太極操或3—5項刮痧、拔罐、藥浴、捏脊、按揉等蒙醫中醫養生、保健、康復適宜技術，讓每個家庭至少有1人掌握至少1項居家保健技術，提升群眾自我健康保健能力。
（三）二級以上蒙醫中醫醫院的蒙醫師中醫師積極參加家庭醫生簽約團隊，為建檔立卡貧困戶免費提供蒙醫中醫健康處方，指導群眾按照不同體質、不同季節進行養生、保健和康復，提升“治未病”預防保健能力。
三、讓服務前移，讓患者方便
（一）各級蒙醫中醫醫院對院內導診標示指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。
（二）自治區級蒙醫中醫醫院全部設立醫務社工部門，配備醫務社工，開通患者服務中心，統籌協調解決患者相關需求，配合開展醫療工作。
（三）自治區級蒙醫中醫醫院全部推行志愿者服務，鼓勵更多的醫務人員、醫學生和有愛心的社會人士經過培訓后為患者提供志愿者服務，重點為無陪護的高齡患者、孕產婦和殘障人士提供就醫陪護服務。
（四）三級蒙醫中醫醫院要疏通就醫“綠色通道”，培養醫院社工、志愿者和導醫團隊，專人引導患者就診，方便患者有序就醫。
（五）各級蒙醫中醫醫院要完善轉診、轉院服務流程，醫護人員與患者在床邊進行溝通，并辦理轉診、轉院手續，疏通就醫轉診通道，實現醫療服務無縫銜接，讓患者和家屬少跑腿。
四、讓質量提升，讓患者放心
（一）二級以上蒙醫中醫醫院要在病房設立綜合治療室、在門診設立綜合治療區，為患者提供融藥物與非藥物于一體的綜合治療手段，讓科室、專家、技術圍著患者轉，提供多樣化蒙醫中醫服務。
（二）各級蒙醫中醫醫院要根據地域、季節、疾病譜等特點，定期向社會投放蒙藥中藥茶包、香囊、香包等預防性蒙藥中藥用（飲）品，提高群眾防病治病能力，讓更多群眾認同、享受蒙醫藥中醫藥。
（三）各級蒙醫中醫醫院要提升服務品質，縮短候藥時間，積極與快遞物流公司合作，開通蒙藥中藥、代煎湯藥、檢查報告等速運服務，方便患者就醫取藥。
（四）對使用小包裝蒙藥中藥飲片的蒙醫中醫醫療機構，要加強飲片質量管理，并倡導以選擇使用可降解環保材料為包裝的產品為主，為患者提供安全、放心的蒙藥中藥用藥服務。
五、讓活動見效，讓群眾滿意
（一）各盟市衛生健康委（蒙中醫藥管理局）要高度重視，強化指導督促，部署各級蒙醫中醫醫院按要求開展“方便用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥”活動。活動方案、活動成效要于2020年底前報自治區蒙中醫藥管理局。
（二）各級蒙醫中醫醫院要以“為民服務解難題”為目標，切實加強組織領導，根據醫院實際情況，探索、創新方便群眾用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥的各項舉措，細化具體實施方案。要明確責任部門、責任人，確保措施落地見效，切實提高患者獲得感和滿意度。
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2020年9月30日
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