??? 近年來，鳩江區分局秉承以人民為中心的發展思想，持續深化醫保服務改革，扎實開展便民利民工作，不斷提升經辦服務效能，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，為推動醫?；菝袷聵I高質量發展貢獻力量。
??? 做好醫保政策的“宣傳員”。精心編制多種醫保政策宣傳資料和常見問題解答手冊2萬余份，廣泛發放至轄區各定點醫療機構和鄉鎮街道醫保服務經辦點。大力推廣醫保繳費渠道，引導群眾通過“安徽醫保公共服務”小程序、皖事通APP等線上途徑完成繳費，確保參保群眾能夠在線查詢個人參保信息及繳費記錄。同時，針對無法線上繳費的群體，加強政策宣傳引導，鼓勵通過鄉鎮街道社區、銀行等渠道辦理繳費及相關業務。有效提升群眾對醫保政策的認知度和參與度，激發群眾參保的主動性和積極性。
??? 做好群眾辦事的“服務員”。不斷加強工作人員的理論學習，提升政策理解力和執行力，嚴格執行首問負責制，耐心和細心接待每一位群眾，認真傾聽群眾意見和需求。積極推進醫保服務向基層延伸，依托鄉鎮（街道）便民服務大廳設立醫保服務站9個，下沉23項高頻醫保服務事項在村、社區辦理，實現“就近辦、一次辦、快捷辦”的目標。落實“綜合柜員制”，確?！耙淮涡愿嬷⒁槐砩暾?、一窗通辦”，2024年共接待群眾咨詢及辦件超過7萬人次。
??? 做好信訪工作的“消防員”。堅持做好醫保信訪工作，對群眾的合理合法訴求，積極回應并辦理，確保群眾信訪問題得到及時有效的解決，實現“件件有著落、事事有回音”。對于政務服務熱線12345轉接的群眾咨詢，迅速響應，耐心解答，提升服務品質，在2024年鳩江區區直部門群眾訴求辦理綜合考評中取得了第一名。