??? 市衛生健康委在提升醫療服務質量方面推出創新舉措，通過“就醫體驗官”等特色項目，多措并舉，優化醫療服務體系，顯著改善了群眾就醫體驗，取得了階段性成果。
??? 2024年7月10日，市衛生健康委正式啟動三亞市“就醫體驗官”活動。三亞中心醫院、市人民醫院、市中醫院、市婦幼保健院四家醫院招募了50名熟悉醫療服務的志愿者參與就醫體驗活動，舉辦“就醫體驗官”聘任儀式，并為來自社會各界的志愿者頒發聘任證書。“就醫體驗官”經過醫學基礎知識、醫院服務流程、評價標準和注意事項等內容的培訓后，作為患者代表深入體驗預約掛號、候診、醫生問診、檢查就診、開藥等全流程，為醫院服務“挑刺”。
??? 活動開展以來，各醫院對“就醫體驗官”們提出的意見進行逐一反饋，對需要跟進解決的問題明確了解決進度，確保提升群眾滿意度的各項工作措施落到實處。
??? 三亞中心醫院在胃鏡室增設留置觀察區，增加術后關懷；在一樓一站式收費處增設職工水電費繳費窗口，優化繳費流程；在每層診區增設導診臺，為老年患者提供便利；在放射科增加人員維護秩序，優化就診流程；建立自助機故障快速響應機制，安排人員協助患者使用設備。
??? 市人民醫院推出醫院小程序簡化掛號步驟，推廣多種掛號方式提高預約掛號效率；優化叫號系統和規則，讓患者平均等候時間縮短至20分鐘；分診導診引導患者自助繳費，縮短等候時間。增設便民設施，整合診區資源，加強醫護人員溝通技巧培訓，提升患者就診體驗。門診滿意度提升至94.8%。
??? 市中醫院在密集區域加裝壁扇，增設直飲水機與一次性水杯，新增老花鏡、輪椅等便民設施，并安排志愿者提供人工服務，同時，增加改擴建項目一期停車位537個，有效緩解“停車難”問題。針對復診患者和過號患者插隊現象，制定相關規定，讓檢驗結果出具后的復診患者免費領取復診號。
??? 市婦幼保健院在門急診區域開展“患者就醫體驗日”活動，160余名患者參與評價，活動現場收集服務態度、管理服務等多方面的意見建議，對患者就醫過程中實際問題的解決提供了幫助，提高了患者就醫滿意度。
??? “就醫體驗官”活動不僅提升了患者就醫體驗，拉近醫患距離，更是聚焦患者體驗，改善就醫感受，解決人民群眾看病就醫“急難愁盼”問題的有力舉措。下一步，市衛健委將堅持“以患者為中心”理念，在改善就醫感受、提升患者體驗上持續發力，更好提升群眾就醫獲得感、幸福感。