各交易主體：
山東省醫(yī)療保障信息平臺(tái)藥品和醫(yī)用耗材招采管理子系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“招采管理子系統(tǒng)”或“新平臺(tái)”）啟用上線后，我們匯集了參加山東省藥械交易主體經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，在此統(tǒng)一解答，希望能給相關(guān)單位提供方便。
一、“招采管理子系統(tǒng)”注冊(cè)登錄相關(guān)問(wèn)題
（一）“招采管理子系統(tǒng)”及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)有哪些？
答復(fù)：
1.國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：https://fuwu.nhsa.gov.cn
2.國(guó)家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)網(wǎng)址：https://code.nhsa.gov.cn
3.山東醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)地址（登錄招采路徑一）：https://pss.ybj.shandong.gov.cn/hallEnter/#/Index
4.“招采管理子系統(tǒng)”（登錄招采路徑二，如路徑一醫(yī)保公服不能正常登錄，建議使用路徑二）：https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login
5.山東醫(yī)保CA系統(tǒng)辦理網(wǎng)址：http://120.223.240.14:8083/#/login
（二）“招采管理子系統(tǒng)”注冊(cè)步驟
答復(fù)：
1.打開(kāi)“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址，“密碼登錄”頁(yè)面下點(diǎn)擊“快速申請(qǐng)”。
2.選擇用戶分類(lèi)：
①藥品和醫(yī)用耗材上市許可持有人（生產(chǎn)企業(yè)、境外代理企業(yè)）選擇“生產(chǎn)（供給）類(lèi)”；
②藥品和醫(yī)用耗材經(jīng)營(yíng)（配送）企業(yè)選擇“經(jīng)營(yíng)（配送）類(lèi)”；
③公立及社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店、連鎖藥店總部、疾控中心及其他機(jī)構(gòu)選擇“醫(yī)院采購(gòu)類(lèi)”。選擇完用戶分類(lèi)后，點(diǎn)擊“下一步”。
以機(jī)構(gòu)的主身份進(jìn)行注冊(cè)，如果有復(fù)合身份，可以在注冊(cè)后再追加身份（在招采管理子系統(tǒng)登錄后，【用戶管理】-【基本資料管理】）。
3.帶有紅色“＊”項(xiàng)的為必填項(xiàng)，填寫(xiě)完必填項(xiàng)后點(diǎn)擊提交。
注意：一是被授權(quán)人手機(jī)號(hào)為登錄時(shí)接受登錄驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào),注意同一手機(jī)號(hào)不能多次注冊(cè)賬號(hào)。二是填寫(xiě)完注冊(cè)頁(yè)面提交后可以查詢審核進(jìn)度。三是注冊(cè)時(shí)提示“當(dāng)前機(jī)構(gòu)已存在，請(qǐng)聯(lián)系本公司人員或者系統(tǒng)管理員”進(jìn)行核實(shí)，如確實(shí)未曾注冊(cè)，按照忘記賬號(hào)、密碼方式處理。
詳見(jiàn)“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購(gòu)公共服務(wù)事項(xiàng)（2024版）招采子系統(tǒng)操作手冊(cè)”。
（三）如何登錄“招采管理子系統(tǒng)”
答復(fù)：
1.生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)如有醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)，可以通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、山東醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)登錄，然后跳轉(zhuǎn)到“招采管理子系統(tǒng)”。
2.經(jīng)營(yíng)配送企業(yè)，由于國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)沒(méi)有注冊(cè)信息，需要先注冊(cè)“招采管理子系統(tǒng)”相關(guān)賬號(hào)，然后再注冊(cè)山東公共服務(wù)平臺(tái)，再進(jìn)行身份角色的認(rèn)證工作。
3.所有類(lèi)型的機(jī)構(gòu)均可在“招采管理子系統(tǒng)”注冊(cè)、登錄。
（四）“招采管理子系統(tǒng)”登錄方式
答復(fù)：
1.平臺(tái)默認(rèn)登錄方式為【密碼登錄】（密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼）登錄方式。
2.對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)CA的企業(yè)，優(yōu)先選擇【CA登錄】。首先進(jìn)行CA證書(shū)客戶端、驅(qū)動(dòng)的安裝工作（文件下載地址：招采子系統(tǒng)CA登錄頁(yè)簽下方）,根據(jù)操作提示進(jìn)行CA客戶端、驅(qū)動(dòng)、服務(wù)地址的配置和調(diào)試工作，從而確保CA安裝和驗(yàn)簽工作完成。CA客戶端安裝驗(yàn)證后，可以登錄“招采管理子系統(tǒng)”綁定CA信息，【用戶管理】-【賬號(hào)管理】-【機(jī)構(gòu)賬號(hào)管理】，點(diǎn)擊【CA綁定】，進(jìn)行CA綁定工作，當(dāng)前需要首先綁定到admin開(kāi)頭的管理員賬號(hào)（主賬號(hào)）名下。
3.使用CA登錄方式，插入到電腦CA設(shè)備后，選擇CA登錄，輸入PIN，即可登錄系統(tǒng)。
（五）登錄“招采管理子系統(tǒng)”時(shí)忘記賬號(hào)，密碼如何處理？
答復(fù)：
提供以下加蓋紅章的電子掃描件：法定代表人身份證件、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書(shū)。發(fā)送至郵箱：sdzczxtmmzh@163.com（以前1808558464@qq.com）。專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行處理回復(fù)。
（六）從醫(yī)保公服網(wǎng)廳注冊(cè)，顯示“角色身份認(rèn)證失敗，失敗原因：角色身份認(rèn)證失敗，失敗原因：數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在該招采單位”，是怎么回事？
答復(fù)：
1.該問(wèn)題原因是，該機(jī)構(gòu)未在國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)中注冊(cè)過(guò)，沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證信息。
建議直接通過(guò)“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址（https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login)登錄。
2.如沒(méi)有招采管理子系統(tǒng)賬號(hào)的，需在“招采管理子系統(tǒng)”點(diǎn)擊“快速申請(qǐng)”，根據(jù)要求填寫(xiě)相關(guān)信息資料并提交，經(jīng)審核通過(guò)后登錄，賬號(hào)密碼以短信形式發(fā)送至被授權(quán)人注冊(cè)手機(jī)。
（七）如何修改“招采管理子系統(tǒng)”登錄時(shí)接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)？
答復(fù)：
登錄“招采管理子系統(tǒng)”后，在【用戶管理】-【賬號(hào)管理】-【機(jī)構(gòu)賬號(hào)管理】功能下，找到相應(yīng)的登錄賬號(hào)，然后點(diǎn)擊后面【修改】按鈕，進(jìn)行手機(jī)號(hào)的修改，完成后保存提交即可。
（八）“招采管理子系統(tǒng)”CA辦理問(wèn)題。“招采管理子系統(tǒng)”需要重新辦理醫(yī)保CA嗎？如何辦理及咨詢CA使用方法？
答復(fù)：
1.需重新辦理醫(yī)保CA，原平臺(tái)的相關(guān)CA停止使用。登錄證書(shū)在線服務(wù)平臺(tái)（http://120.223.240.14:8083/#/login）線上辦理，需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人代表授權(quán)書(shū)（加蓋公章），清晰準(zhǔn)確的公章及法人代表章印模等。
2.線上提交申請(qǐng)資料后，可查詢辦理進(jìn)度并等候快遞送達(dá)。
3.醫(yī)保CA申請(qǐng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：(0531)86969985
聯(lián)系人(咨詢較多，如占線可依次撥打)：
隋工：13001717570
黃工：15367951499
朱工：18519207092
杜工：17865120488
楊工：18560058311
二、“招采管理子系統(tǒng)”基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題
（一）產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)有效期、上市許可持有人等相關(guān)基礎(chǔ)信息已經(jīng)變更，怎么從平臺(tái)進(jìn)行變更？
答復(fù)：
請(qǐng)至“國(guó)家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)系統(tǒng)”進(jìn)行操作維護(hù)，相關(guān)信息變更后，“招采管理子系統(tǒng)”無(wú)需操作，平臺(tái)產(chǎn)品信息將根據(jù)醫(yī)保代碼對(duì)應(yīng)信息自動(dòng)更新。
也就是國(guó)家動(dòng)態(tài)維護(hù)系統(tǒng)里存在的信息，將不能通過(guò)招采子系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，只能同步數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)更新。
（二）平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦是怎么回事？
答復(fù)：
平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦即經(jīng)辦企業(yè)，為上市許可持有人授權(quán)在新平臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。具體業(yè)務(wù)權(quán)限為：辦理掛網(wǎng)申請(qǐng)、價(jià)格聯(lián)動(dòng)、配送關(guān)系配置等平臺(tái)業(yè)務(wù)。委托其他企業(yè)為平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的，需明確經(jīng)辦權(quán)限并謹(jǐn)慎授權(quán)。具體功能在藥品/耗材采購(gòu)管理模塊-產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理目錄內(nèi)操作。
（三）如何進(jìn)行產(chǎn)品醫(yī)保代碼的對(duì)碼操作？對(duì)碼錯(cuò)誤怎么辦？
答復(fù)：
1.登錄“招采管理子系統(tǒng)”，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-藥品（耗材）貫標(biāo)信息管理-國(guó)家藥品代碼維護(hù)結(jié)果（掛網(wǎng)耗材對(duì)碼維護(hù)）-在“未對(duì)碼”頁(yè)面搜索藥品進(jìn)行對(duì)碼。
2.對(duì)錯(cuò)碼后，在“已對(duì)碼”頁(yè)面搜索到對(duì)碼錯(cuò)誤的產(chǎn)品-取消關(guān)聯(lián)-按上述方法重新對(duì)碼。
3.特別需要注意：耗材對(duì)碼后，將對(duì)掛網(wǎng)目錄信息進(jìn)行調(diào)整，如前期對(duì)碼錯(cuò)誤，對(duì)碼錯(cuò)誤后相關(guān)產(chǎn)品的醫(yī)保編碼和產(chǎn)品信息均為錯(cuò)誤信息，僅“原平臺(tái)掛網(wǎng)ID”是正確信息。點(diǎn)擊耗材“原平臺(tái)掛網(wǎng)ID”（原藥械平臺(tái)“商品ID”）,可查看相關(guān)產(chǎn)品原平臺(tái)的信息，應(yīng)結(jié)合原平臺(tái)掛網(wǎng)“商品ID（代碼）”對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息進(jìn)行進(jìn)行重新對(duì)碼操作。
4.藥品的對(duì)碼工作，掛網(wǎng)目錄信息不自動(dòng)更新，需要公示后方可自動(dòng)更新。對(duì)于公示后，藥品代碼又發(fā)生變更調(diào)整的，平臺(tái)自動(dòng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常后將聯(lián)系相關(guān)企業(yè)確認(rèn)變更。企業(yè)藥品代碼發(fā)生變更后，也可主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行變更申請(qǐng)。
（四）新增掛網(wǎng)時(shí)，選不到產(chǎn)品怎么辦？
答復(fù)：
1.只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是本企業(yè)，新增掛網(wǎng)才能選擇到該產(chǎn)品。
2.經(jīng)辦企業(yè)默認(rèn)為申報(bào)企業(yè)。
3.申報(bào)企業(yè)可通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理，變更相關(guān)經(jīng)辦企業(yè)。
（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)在下單頁(yè)面，無(wú)法選擇品種下單？
答復(fù)：
1.檢查院內(nèi)目錄管理中，該品種的掛網(wǎng)狀態(tài)，只有“已掛網(wǎng)”的產(chǎn)品才可以下單。
2.院內(nèi)目錄管理中，重新設(shè)置下單品種的主配送企業(yè)。
注意：一是配送關(guān)系由生產(chǎn)企業(yè)設(shè)置，配送企業(yè)確認(rèn)后，配送關(guān)系才會(huì)生效。二是企業(yè)設(shè)置配送關(guān)系產(chǎn)品的掛網(wǎng)ID，與醫(yī)院下單的掛網(wǎng)ID，必須一樣。
3.檢查院內(nèi)目錄管理中該品種的院內(nèi)采購(gòu)價(jià)，無(wú)院內(nèi)采購(gòu)價(jià)的無(wú)法下單。院內(nèi)采購(gòu)價(jià)可以由醫(yī)院發(fā)起議價(jià)申請(qǐng)，配送企業(yè)同意后，院內(nèi)采購(gòu)價(jià)即可設(shè)置完成。
三、藥品業(yè)務(wù)經(jīng)辦相關(guān)問(wèn)題
（一）常態(tài)掛網(wǎng)申請(qǐng)和綠色掛網(wǎng)申請(qǐng)?jiān)撛趺催x擇？
答復(fù)：
企業(yè)可通過(guò)藥品采購(gòu)管理-掛網(wǎng)申請(qǐng)管理-常態(tài)掛網(wǎng)申請(qǐng)或綠色掛網(wǎng)申請(qǐng)進(jìn)行申報(bào)。
1.綠色通道掛網(wǎng)包括公共衛(wèi)生緊急事件等臨床急需藥品以及創(chuàng)新藥品。創(chuàng)新藥品需提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和價(jià)格構(gòu)成情況表，以及掛網(wǎng)（中標(biāo)）價(jià)格情況表。綠色通道掛網(wǎng)申請(qǐng)企業(yè)隨時(shí)申報(bào)，即時(shí)受理，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
2.除綠色掛網(wǎng)以外的屬于常態(tài)掛網(wǎng)申請(qǐng)，企業(yè)隨時(shí)申報(bào)，每月初集中受理，經(jīng)核驗(yàn)、公示、公布等流程在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，原則上每月公布執(zhí)行不少于一批。企業(yè)提交材料注意事項(xiàng)：一是涉及外省省份及價(jià)格等申報(bào)信息的，掛網(wǎng)價(jià)截圖需體現(xiàn)掛網(wǎng)價(jià)、限價(jià)等價(jià)格信息，企業(yè)議價(jià)、自報(bào)價(jià)等不予認(rèn)可。二是銷(xiāo)售記錄截圖需與申報(bào)省份及掛網(wǎng)價(jià)截圖省份一致，且體現(xiàn)“已收貨、已入庫(kù)”等證明訂單已完成信息，“已采購(gòu)、已配送”等信息無(wú)法證明訂單已完成，不予認(rèn)可。
詳見(jiàn)“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購(gòu)公共服務(wù)事項(xiàng)（2024 版）招采子系統(tǒng)操作手冊(cè)”。
（二）在“掛網(wǎng)申請(qǐng)管理”中，為什么從“一票開(kāi)票企業(yè)”中選擇不到相關(guān)企業(yè)？
答復(fù)：
1.被選擇的企業(yè)應(yīng)是“招采管理子系統(tǒng)”的用戶，未進(jìn)行注冊(cè)的需先進(jìn)行注冊(cè)。
2.新增掛網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，被選擇的一票企業(yè)需要有“生產(chǎn)（供給）類(lèi)”身份。如被選擇的企業(yè)身份類(lèi)型是“配送企業(yè)”，應(yīng)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行“追加身份”，可以通過(guò)【用戶管理】-【基本資料】-【機(jī)構(gòu)基本資料】功能點(diǎn)擊“追加身份”，機(jī)構(gòu)類(lèi)型選擇“全國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)”。
（三）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦的轉(zhuǎn)廠操作？
答復(fù)：
1.轉(zhuǎn)廠操作在“藥品采購(gòu)管理”-“境外/境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理”模塊操作，詳見(jiàn)“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購(gòu)公共服務(wù)事項(xiàng)（2024 版）招采子系統(tǒng)操作手冊(cè)”。
2.境內(nèi)藥品操作方法：藥品采購(gòu)管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理-一票企業(yè)認(rèn)定或產(chǎn)品關(guān)聯(lián)（平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦）-新增授權(quán)-開(kāi)具授權(quán)委托書(shū)-預(yù)覽、下載授權(quán)委托書(shū)-在“證明材料上傳”處上傳-管理端審核-一票企業(yè)認(rèn)定公示通過(guò)后生效，平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦次日生效。
3.境外藥品操作方法：藥品采購(gòu)管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理-新增代理授權(quán)-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權(quán)文件（包括翻譯件及公證書(shū)等）、填寫(xiě)授權(quán)起止時(shí)間、選擇授權(quán)產(chǎn)品-點(diǎn)擊提交-管理端審核-公示通過(guò)后生效。
（四）兩票制認(rèn)定有什么要求？
答復(fù)：
“兩票制”第一票企業(yè)認(rèn)定遵照全國(guó)總代（獨(dú)家）原則，境外產(chǎn)品需要提供境外生產(chǎn)企業(yè)國(guó)內(nèi)總代授權(quán)，境內(nèi)產(chǎn)品需提供授權(quán)產(chǎn)品外省一票企業(yè)為被授權(quán)企業(yè)的證明材料（外省平臺(tái)掛網(wǎng)藥品信息中顯示一票企業(yè)名稱為被授權(quán)企業(yè)的截圖，或外省一票企業(yè)認(rèn)定結(jié)果公布或兩票制備案公布及清單鏈接+截圖，或外省集采平臺(tái)訂單+第一票和第二票發(fā)票）。
（五）在“境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理”模塊，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行授權(quán)時(shí)，為什么找不到相關(guān)產(chǎn)品？
答復(fù)：
境內(nèi)產(chǎn)品的授權(quán)企業(yè)應(yīng)是“國(guó)家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)系統(tǒng)”中的“藥品企業(yè)”（新平臺(tái)內(nèi)為申報(bào)企業(yè)），
請(qǐng)用申報(bào)企業(yè)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。
（六）如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息？
答復(fù)：
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑：藥品交易結(jié)算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、國(guó)談掛網(wǎng)目錄、陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄、備選藥品目錄、（易）短缺藥品列表。
2.每個(gè)目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)（兩年內(nèi)無(wú)交易），可按藥品代碼、產(chǎn)品名稱、掛網(wǎng)ID、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、申報(bào)企業(yè)等信息查詢。
（七）我們有個(gè)藥品怎么到備選藥品目錄了？為什么看不到價(jià)格？怎么才能從備選藥品目錄到陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄？
答復(fù)：
1.新產(chǎn)品申請(qǐng)掛網(wǎng)時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)類(lèi)別進(jìn)行處理。不能提供全國(guó)最低價(jià)掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖（顯示已到貨、已入庫(kù)等）納入備選藥品目錄。
2.進(jìn)入備選庫(kù)產(chǎn)品，只顯示企業(yè)自報(bào)價(jià)不顯示掛網(wǎng)價(jià)格。醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)時(shí)，需要和配送企業(yè)議價(jià)后才能下訂單。
3.備選藥品目錄轉(zhuǎn)陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄可在價(jià)格聯(lián)動(dòng)（備選轉(zhuǎn)陽(yáng)光）提交申請(qǐng)，需同時(shí)提交全國(guó)最低價(jià)掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖（顯示已到貨、已入庫(kù)等），經(jīng)公示，無(wú)異議進(jìn)陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄。
（八）如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關(guān)公示或公布的信息？如何查詢申投訴或澄清的處理結(jié)果？怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴？
答復(fù)：
1.公示、公布查詢：藥品交易結(jié)算-工作臺(tái)-公示區(qū)（新增掛網(wǎng)公示、價(jià)格聯(lián)動(dòng)（備選轉(zhuǎn)陽(yáng)光）公示、專(zhuān)項(xiàng)公示、信息要素調(diào)整公示、境外代理人變更公示、一票企業(yè)認(rèn)定公示、價(jià)格調(diào)整下調(diào)公示）；公布區(qū)（新增掛網(wǎng)公布、價(jià)格聯(lián)動(dòng)(備選轉(zhuǎn)陽(yáng)光)公布、專(zhuān)區(qū)公布、信息要素調(diào)整公布、暫停掛網(wǎng)公布、恢復(fù)掛網(wǎng)公布、境外代理人變更公布、一票企業(yè)認(rèn)定公布、價(jià)格下調(diào)公布）。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息，如對(duì)公示內(nèi)容有異議，可在相應(yīng)信息后點(diǎn)擊“發(fā)起申投訴”，申訴陳述理由要充分，投訴要有事實(shí)依據(jù)，不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結(jié)束后在“藥品采購(gòu)管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息，有被質(zhì)疑、被投訴情況的，應(yīng)在澄清截止時(shí)間前提交澄清材料，未在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行澄清的，視為質(zhì)疑及投訴被認(rèn)可。
（九）為什么我新申請(qǐng)掛網(wǎng)的產(chǎn)品，已過(guò)公示期卻沒(méi)有掛網(wǎng)？
答復(fù)：
請(qǐng)從“藥品采購(gòu)管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
（十）兩年無(wú)交易的藥品如何處理？
答復(fù)：
根據(jù)相關(guān)規(guī)定兩年無(wú)交易產(chǎn)品劃入不活躍區(qū)，企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)議價(jià)交易后自動(dòng)進(jìn)入活躍區(qū)。
（十一）國(guó)家醫(yī)保編碼數(shù)據(jù)庫(kù)信息更新速度？
答復(fù)：
國(guó)家醫(yī)保編碼數(shù)據(jù)庫(kù)最新版本發(fā)布后，平臺(tái)將會(huì)及時(shí)更新，目前藥品3-5個(gè)工作日完成同步更新工作，耗材一般10個(gè)工作日完成。
四、耗材業(yè)務(wù)經(jīng)辦相關(guān)操作問(wèn)題
（一）常態(tài)掛網(wǎng)申請(qǐng)掛網(wǎng)類(lèi)型該怎么選擇？
答復(fù)：
1.陽(yáng)光即陽(yáng)光掛網(wǎng)，須聯(lián)動(dòng)本產(chǎn)品全國(guó)現(xiàn)行省級(jí)掛網(wǎng)最低價(jià)，提交外省最低掛網(wǎng)價(jià)格截圖。議價(jià)、交易價(jià)、自報(bào)價(jià)等均不認(rèn)可。
2.備選無(wú)需提供外省價(jià)格證明，自報(bào)價(jià)即可納入備選產(chǎn)品目錄。
3.集采類(lèi)型，開(kāi)展帶量采購(gòu)工作時(shí)使用。
（二）常態(tài)掛網(wǎng)申請(qǐng)產(chǎn)品分類(lèi)該怎么選擇？
答復(fù)：
1.集采中選指帶量采購(gòu)中選產(chǎn)品。
2.集采備供指帶量采購(gòu)中選備供產(chǎn)品。
3.集采非中選指帶量采購(gòu)未中選產(chǎn)。
4.創(chuàng)新產(chǎn)品指取得《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批申請(qǐng)審查通知單》的產(chǎn)品，申報(bào)須提供創(chuàng)新產(chǎn)品鏈接地址和相關(guān)證明材料。
5.其他，非上述分類(lèi)均選其他。
（三）如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息？
答復(fù)：
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑：耗材交易結(jié)算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄、備選耗材目錄。
2.每個(gè)目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)（兩年內(nèi)無(wú)交易），可按查詢選項(xiàng)進(jìn)行查詢。
（四）我們有個(gè)產(chǎn)品怎么到備選目錄了？怎樣才能從備選目錄到陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄？
答復(fù)：
1.新產(chǎn)品申請(qǐng)掛網(wǎng)時(shí)，根據(jù)選擇的目錄類(lèi)別處理。未提供全國(guó)最低價(jià)掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖的，或者提供外省價(jià)格依據(jù)未被認(rèn)可的，就可能會(huì)納入備選藥品目錄。
2.進(jìn)入備選庫(kù)產(chǎn)品，只顯示自報(bào)價(jià)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要和配送企業(yè)進(jìn)行議價(jià)后才能下訂單。
3.備選耗材目錄轉(zhuǎn)陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄可以按系統(tǒng)價(jià)格聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)操作。在耗材采購(gòu)管理-價(jià)格聯(lián)動(dòng)功能，提交聯(lián)動(dòng)申請(qǐng)，需同時(shí)提交全國(guó)最低價(jià)掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖等信息，經(jīng)公示，無(wú)異議進(jìn)陽(yáng)光掛網(wǎng)目錄。
（五）如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關(guān)公示或公布的信息？如何查詢申投訴或澄清的處理結(jié)果？怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴？
答復(fù)：
1.公示、公布查詢：耗材交易結(jié)算-工作臺(tái)-公示區(qū)-公布區(qū)。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息，如對(duì)公示內(nèi)容有異議，可在相應(yīng)信息后點(diǎn)擊“發(fā)起申投訴”，申訴陳述理由要充分，投訴要有事實(shí)依據(jù)，不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結(jié)束后在“耗材采購(gòu)管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息，有被質(zhì)疑、被投訴情況的，應(yīng)在澄清截止時(shí)間前提交澄清材料，未在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行澄清的，視為質(zhì)疑及投訴被認(rèn)可。
（六）如何進(jìn)行耗材業(yè)務(wù)經(jīng)辦轉(zhuǎn)廠操作？
答復(fù)：
1.國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品操作方法：耗材采購(gòu)管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理-產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體變更-新增授權(quán)-搜索被授權(quán)企業(yè)、選擇產(chǎn)品、按系統(tǒng)要求填寫(xiě)、上傳授權(quán)書(shū)文件-管理端審核-通過(guò)后次日生效。
2.進(jìn)口產(chǎn)品操作方法：耗材采購(gòu)管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理-代理授權(quán)管理（境外產(chǎn)品）-新增代理授權(quán)-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權(quán)文件（包括翻譯件及公證書(shū)等）、填寫(xiě)授權(quán)起止時(shí)間、選擇授權(quán)產(chǎn)品-點(diǎn)擊提交-管理端審核-審核通過(guò)后次日生效。
（七）為什么我新申請(qǐng)掛網(wǎng)的產(chǎn)品，已過(guò)公示期卻沒(méi)有掛網(wǎng)？
答復(fù)：
請(qǐng)從“耗材采購(gòu)管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
（八）耗材或試劑設(shè)置配送關(guān)系時(shí)，找不到產(chǎn)品，無(wú)法設(shè)置配送關(guān)系？
答復(fù)：
1.首先找到掛網(wǎng)目錄里這個(gè)產(chǎn)品，看一下該產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是否是本企業(yè)。只有產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)才可以設(shè)置配送關(guān)系。
2.醫(yī)用耗材、體外診斷試劑是按照掛網(wǎng)目錄的一二三級(jí)分類(lèi)進(jìn)行分組，進(jìn)入每個(gè)分組在找到需要設(shè)置配送關(guān)系的產(chǎn)品。
（九）耗材訂單發(fā)送時(shí)，收貨地址怎么設(shè)置？
答復(fù)：
耗材交易結(jié)算模塊，打開(kāi)功能菜單【收貨信息管理】，點(diǎn)擊新增，增加收貨地址后，就可以在訂單發(fā)送時(shí)選擇該收貨地址了。
藥械交易部業(yè)務(wù)咨詢電話：
0531-51778916(耗材、疫苗業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778917(體外診斷試劑業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778918、51778919(藥品業(yè)務(wù)咨詢)
0531-51778919、51778915(基層藥款結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢)